OTO Mounture — Keluhan konsumen terkait proses pembelian mobil Jaecoo kembali menjadi perbincangan di media sosial. Kali ini, seorang pengguna Threads mengaku belum menerima pengembalian uang setelah membatalkan surat pemesanan kendaraan (SPK) karena mobil yang dipesan tak kunjung datang.
Keluhan tersebut disampaikan akun Threads @megazania melalui unggahan yang ditujukan kepada Chery Group, termasuk dengan menandai akun resmi @cherymotorindonesia.
Dalam unggahannya, pemilik akun mengaku kecewa karena proses pengembalian uang setelah pembatalan pesanan sudah berlangsung sekitar satu bulan, tetapi dana tersebut belum diterima.
Ia menyebut pihak dealer menyampaikan bahwa pengembalian uang masih menunggu transfer dari kantor pusat Chery. “Mobil gak dateng2 di PHP-in, udah di-cancel, tapi uang gw gak balik2 juga sampai sekarang udah 1 bulan,” tulis akun @megazania dalam unggahannya.
Pemilik akun juga mempertanyakan tanggung jawab perusahaan terkait keterlambatan pengembalian dana tersebut. Ia menegaskan bahwa persoalan yang dikeluhkan bukan berkaitan dengan tenaga penjual, melainkan proses penanganan di tingkat manajemen.
BACA JUGA: Bukan Cuma Jarak Tempuh, Ini Panduan Memilih Mobil Listrik yang Tepat
Unggahan tersebut mendapat sejumlah tanggapan dari pengguna Threads lainnya. Beberapa di antaranya mengaku mengalami kendala serupa, terutama terkait pengembalian uang setelah melakukan pemesanan kendaraan.
Akun @rani.irsanjaputri, misalnya, mengaku uang SPK miliknya juga belum dikembalikan meski sudah menunggu hampir tiga bulan. “Samaaaa.. uang SPK saya juga gak balik-balik sudah sampai hampir 3 bulan loh,” tulisnya.
Sementara itu, akun @hdxggr.xurxcv mengungkapkan bahwa dirinya juga mengalami ketidakpastian terkait kedatangan mobil yang dipesan. Ia menyebut sebelumnya mendapat informasi bahwa kendaraan akan tiba pada akhir bulan, tetapi hingga unggahan tersebut dibuat belum ada kepastian.
Menurutnya, jawaban dari tenaga penjual juga dinilai belum memberikan kejelasan mengenai jadwal kedatangan kendaraan.
Keluhan lain disampaikan akun @lilfauziaaah. Ia menceritakan pengalaman terkait hadiah lucky draw berupa saldo uang elektronik (e-money) setelah membeli mobil Chery melalui IMS.
Akun tersebut mengaku hadiah yang dijanjikan belum diterima hingga saat ini. Ketika menghubungi tenaga penjual, ia justru diarahkan untuk menghubungi layanan pelanggan atau customer service Chery.
BACA JUGA: Pabrik VinFast Subang Siap Jadi Basis Ekspor EV, Target TKDN Capai 80% pada 2030
Selain membagikan pengalaman pribadi, sejumlah pengguna Threads juga memberikan pandangan mengenai pentingnya layanan konsumen dalam memilih merek kendaraan.
Akun @minumansehatbadankuat berpendapat bahwa calon pembeli mobil perlu mempertimbangkan aspek kepercayaan dan kelengkapan fitur sebelum menentukan pilihan. Menurutnya, reputasi merek dan kualitas layanan merupakan bagian penting yang perlu diperhatikan ketika membeli kendaraan.
Ada pula pengguna yang mengaku mengurungkan niat membeli mobil Jaecoo setelah membaca keluhan tersebut. Akun @abu_al_olid menyebut informasi dari unggahan itu membuatnya mempertimbangkan kembali pilihan kendaraan dan lebih memilih merek yang menurutnya sudah memiliki rekam jejak layanan yang jelas.
Meski demikian, berbagai komentar tersebut merupakan pengalaman dan pendapat pribadi pengguna media sosial. Keluhan yang disampaikan belum dapat dijadikan gambaran menyeluruh mengenai kualitas layanan Jaecoo maupun Chery.
Hingga informasi dalam unggahan tersebut dibagikan, belum terdapat keterangan resmi dari pihak Jaecoo atau Chery mengenai keluhan keterlambatan pengiriman kendaraan dan pengembalian uang SPK yang disampaikan para pengguna Threads.
Persoalan ini menjadi pengingat bagi calon pembeli untuk memahami ketentuan pemesanan kendaraan, termasuk estimasi waktu pengiriman, prosedur pembatalan, serta batas waktu pengembalian dana sebelum melakukan transaksi.
(om/ls)
