OTO Mounture — Di tengah pandemi Covid-19, di mana pasar kendaraan niaga mengalami penurunan sebesar 48,2% dari tahun sebelumnya, lain hal dengan PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) yang mengumumkan berhasil memperoleh pangsa pasar absolut sebesar 48,1% pada 2020, atau meningkat 4,8 poin dari tahun sebelumnya.
Mitsubishi Fuso mencatat 24.000 unit kendaraan terjual selama tahun 2020 dengan pangsa pasar 48,1%, di tengah penurunan pasar yang cukup signifikan, yaitu 49.921 unit pada 2020, turun 48,2% dari sebelumnya 96.465 unit pada 2019.
Kontribusi terbesar penjualan Mitsubishi Fuso berasal dari segmen light duty truck (LDT), produk Colt Diesel terjual sebanyak 22.243, dengan pangsa pasar absolut 58%, kemudian di segmen medium duty truck (MDT), produk Fuso dan Fighter terjual sebanyak 1.757 unit dengan pangsa pasar 22,4%.
Kendati terjadi penurunan pasar akibat pandemi, namun KTB disebut tetap terus mendekatkan diri kepada konsumennya dengan memperkuat pelayanan. Adanya aturan menjaga jarak selama PSBB telah mengubah paradigma interaksi antara perusahaan dan pelanggannya. Namun, perubahan ini tidak mengurangi komitmen KTB, bahkan memperkuat komitmennya untuk melayani pelanggan.
KTB pun dengan sigap beradaptasi, tetap terkoneksi dengan pelanggan melalui perangkat digital seperti virtual gathering, media sosial, transaksi online melalui Tokopedia, hingga program service di rumah.
KTB mencatat, gelaran Fuso End Year Program sebagai perayaan 50 Tahun KTB dimulai sejak November 2020 telah menarik 3.000 pelanggan untuk menghadiri acara yang dilakukan secara virtual, serta 10.000 pelanggan yang mendaftar program Lucky Draw pada 21 Januari 2021.
Pada Fuso End Year Program, KTB menyampaikan apresiasinya atas kepercayaan pelanggan kepada Fuso selama 50 tahun. Naoya ‘Rocky’ Takai, Presiden Direktur KTB mengatakan, dalam menghadapi pandemi, dirinya pastikan kembali bahwa sudah menjadi prioritas utama pihaknya dalam mendukung pelanggan dalam kondisi apapun.
“Tanggung jawab kami memastikan armada pelanggan selalu dalam kondisi optimal. KTB menawarkan berbagai program layanan purna jual diantaranya Mobile Workshop Service, kemudian sistem telematik Runner, yang terbukti positif dapat meningkatkan efektivitas operasional,” ujarnya dalam keterangan resmi, belum lama ini. (OM/RIL)
