OTO Mounture — Wuling Motors angkat bicara terkait permasalahan yang terjadi dalam proses pembelian kendaraan di salah satu jaringan dealer resminya di Kota Surabaya, Jawa Timur. Perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen.
Wuling Motors menyebut telah mengetahui permasalahan tersebut dan melakukan penelusuran terhadap proses transaksi yang berlangsung di dealer bersangkutan.
Dari hasil penelusuran, perusahaan menemukan adanya pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang dilakukan oleh oknum wiraniaga dalam proses transaksi kendaraan.
Wuling Motors menegaskan bahwa tindakan tersebut tidak sesuai dengan ketentuan perusahaan dan tidak dapat ditoleransi, terlebih apabila berpotensi menimbulkan kerugian bagi konsumen.
“Wuling Motors tidak menoleransi segala bentuk tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun yang dapat merugikan konsumen,” demikian pernyataan resmi Wuling Motors.
BACA JUGA: VinFast Targetkan TKDN 80 Persen, Indonesia Disiapkan Jadi Basis Produksi Mobil Listrik
Sebagai tindak lanjut atas permasalahan tersebut, Wuling Motors menyatakan akan mengambil tindakan dan melakukan langkah korektif terhadap dealer yang bersangkutan.
Selain itu, perusahaan juga akan melakukan evaluasi untuk memastikan seluruh proses pelayanan dan transaksi di jaringan dealer resmi Wuling berjalan sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan.
Langkah tersebut dilakukan sebagai bagian dari upaya Wuling Motors untuk memperkuat pengawasan terhadap penerapan SOP di jaringan dealer, sekaligus mencegah kasus serupa kembali terjadi.
Wuling Motors juga menegaskan komitmennya untuk memastikan setiap konsumen memperoleh haknya dalam proses transaksi kendaraan di seluruh jaringan dealer resmi.
BACA JUGA: Daihatsu Kumpul Sahabat 2026 di Batam, Wadah Komunitas hingga Aktivitas Keluarga
Permasalahan yang terjadi di salah satu dealer Wuling di Surabaya menjadi perhatian perusahaan karena proses pembelian kendaraan seharusnya dilakukan sesuai prosedur dan memberikan kepastian bagi konsumen.
Wuling Motors menyampaikan bahwa kepercayaan konsumen merupakan bagian penting dalam menjaga kualitas layanan. Karena itu, perusahaan akan terus memperkuat pengawasan terhadap penerapan standar operasional di jaringan dealer resminya.
“Wuling Motors menghargai kepercayaan yang telah diberikan oleh konsumen dan akan terus memperkuat pengawasan terhadap penerapan standar operasional di jaringan dealer resmi guna menjaga kualitas pelayanan serta mencegah terjadinya kejadian serupa di kemudian hari,” demikian pernyataan Wuling Motors.
Kasus ini sekaligus menjadi pengingat bagi konsumen untuk memastikan seluruh tahapan pembelian kendaraan dilakukan melalui prosedur resmi, termasuk memeriksa dokumen transaksi dan memastikan setiap pembayaran maupun kesepakatan tercatat dengan jelas.
Wuling Motors sendiri menyatakan akan melakukan evaluasi dan langkah korektif terhadap jaringan dealer yang terlibat dalam permasalahan tersebut.
(om/ls)
