OTO Mounture — Keluhan terhadap mobil listrik BYD Seal milik politikus sekaligus mantan anggota DPR RI, Akbar Faizal, belum lama ini menjadi sorotan publik. Kasus ini viral di media sosial setelah ia mengungkapkan pengalaman kurang menyenangkan terkait kendaraan yang baru dibelinya.
Dalam unggahan di akun pribadinya, Akbar Faizal mengkritik layanan purnajual BYD Indonesia. Ia menyampaikan bahwa mobil listrik BYD Seal Premium yang dibelinya secara kredit pada Desember 2025 mengalami kendala pada kestabilan saat digunakan.
Akbar menggambarkan kondisi mobilnya dengan istilah “oleng joget”, yang kemudian memicu beragam reaksi dari warganet dan menjadi perbincangan luas.
Menanggapi hal tersebut, BYD Motor Indonesia melalui Head of Public & Government Relations, Luther Panjaitan, memberikan klarifikasi resmi.
Dalam pernyataannya, ia menjelaskan bahwa pihak dealer telah melakukan komunikasi intensif dengan seluruh pihak terkait, termasuk konsumen secara langsung.
“Berdasarkan update terakhir, dealer telah berkomunikasi dengan semua pihak terkait, termasuk konsumen. Kami mengapresiasi keterbukaan dalam proses ini,” ujarnya melalui keterangan resmi.
BACA JUGA: Ada Apa dengan Geely? Penjualan ke Konsumen Tiba-Tiba Turun
Lebih lanjut, BYD memastikan bahwa permasalahan tersebut kini telah mencapai penyelesaian secara baik dan damai. Proses penyelesaian melibatkan berbagai pihak, mulai dari konsumen, dealer, asuransi, hingga perusahaan leasing.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen BYD dalam menjaga kepuasan pelanggan di tengah pertumbuhan pasar mobil listrik di Indonesia.
BYD Indonesia juga menegaskan akan terus mendorong peningkatan kualitas layanan purnajual, khususnya dalam hal kecepatan respons dan penanganan keluhan konsumen.
“Kami akan terus mendorong dealer untuk mengedepankan respon cepat serta penanganan optimal dalam setiap keluhan konsumen,” lanjutnya.
Kasus ini sekaligus menjadi pengingat bagi industri otomotif, khususnya segmen kendaraan listrik, bahwa layanan purnajual memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen.
Di tengah meningkatnya minat terhadap mobil listrik di Indonesia, kualitas produk dan layanan menjadi faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
(om/ril)
