OTO Mounture — PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2025, ajang tahunan yang bertujuan meningkatkan kompetensi, standar layanan, dan kualitas sumber daya manusia di seluruh jaringan dealer Hino di Indonesia.
Tahun ini, kompetisi mengusung tema “The Power of NICE: Beyond Excellent Service – NICE at Heart, Right in Service.”
Tema tersebut berlandaskan filosofi NICE, akronim dari Nurturing Through Integrity, Contribution, dan Empathy, yang menjadi panduan perilaku dan standar pelayanan Hino.
Pendekatan ini menekankan transformasi layanan—tak sekadar memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi menghadirkan pengalaman yang menyentuh, ramah, dan menciptakan hubungan jangka panjang.
Seluruh aspek kompetisi dirancang agar peserta menghadapi kondisi lapangan yang menyerupai situasi operasional sesungguhnya. Interaksi cepat, empati, dan solusi tepat menjadi fokus utama, sejalan dengan komitmen Hino dalam meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh lini dealer.
Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto, menyatakan bahwa Hino ingin terus melampaui ekspektasi pelanggan melalui inovasi pelayanan.
“Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah, demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan,” ujarnya melalui keterangan resmi, Jumat, 12 Desember 2025.
BACA JUGA: KTB Donasikan 1 Unit Mitsubishi Fuso Fighter ke SMK Negeri 3 Ambon
CS Contest 2025 memiliki tujuan utama memastikan setiap personel layanan memahami dan menerapkan standar operasional yang konsisten. Selain itu, kompetisi ini mendorong terciptanya lingkungan kerja yang lebih positif, modern, dan efisien.
Hino meyakini bahwa peningkatan kompetensi SDM di jaringan dealer akan berdampak langsung pada pelanggan, terutama dalam hal kecepatan layanan, ketepatan perbaikan, dan kesiapan armada.
Peserta CS Contest 2025 berasal dari berbagai posisi penting dalam jaringan dealer, mulai dari salesman medium duty truck, service advisor, mechanic, spare part fleet salesman, warehouse staff, Hino Telematics officer, dan customer care officer.
Selain kategori individu, terdapat pula kategori Team Contest yang menilai kolaborasi lintas fungsi dealer.
Pada kategori mekanik senior, peserta diuji melalui simulasi diagnosis dan perbaikan langsung pada komponen kendaraan Hino berstandar Euro 4. Penilaian mencakup kemampuan membaca data, troubleshooting, serta penerapan prosedur sesuai workshop manual.
BACA JUGA: DAMRI Operasikan 286 Bus Listrik, Kurangi Emisi hingga 72 Ribu Ton CO2 per Tahun
Pelaksanaan CS Contest 2025 berlangsung sejak 23 September 2025 melalui pembukaan daring via Zoom Meeting. Dan ditutup pada 10 Desember 2025 yang merupakan babak final serta awarding Night yang berlangsung di HMSI Jatake, Tangerang.
Dalam malam penghargaan, Hino mengumumkan para pemenang kategori Best 3S Dealer untuk empat region:
1. Regional Sumatera: PT Indomobil Prima Niaga Medan
2. Regional Jabodetabek & Jabar: PT Indomobil Prima Niaga Jakarta
3. Regional Jabalnustra: PT Cahaya Surya Bali Indah
4. Regional Kalsulmapap: PT Automobil Borneo Perdana
Sementara itu, gelar Best 3S Dealer Nasional 2025 diraih oleh PT Cahaya Surya Bali Indah, setelah menunjukkan performa layanan terbaik di antara seluruh dealer Hino se-Indonesia.
(om/ril)
