OTO Mounture — Wuling Motors mengambil langkah penyelesaian atas permasalahan konsumen yang melibatkan salah satu oknum wiraniaga pada jaringan resmi Wuling Motors di Surabaya, Jawa Timur.
Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen. Perusahaan juga menegaskan komitmennya untuk menjaga kepercayaan konsumen serta memastikan hak konsumen mendapatkan penanganan sesuai ketentuan yang berlaku.
Sebagai bagian dari proses penyelesaian, Wuling Motors telah menghubungi dan bertemu langsung dengan konsumen pada 5 September 2026.
Dalam pertemuan tersebut, Wuling Motors menyampaikan sejumlah opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen. Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen kemudian memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan satu unit Wuling Darion.
Proses serah terima kendaraan tersebut juga telah dilakukan pada hari yang sama.
Tidak berhenti pada penyelesaian kasus konsumen tersebut, Wuling Motors juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh transaksi penjualan yang sebelumnya ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut.
Pengecekan dilakukan untuk memastikan apakah terdapat pelanggaran lain yang perlu mendapatkan penanganan.
Apabila ditemukan adanya pelanggaran lainnya, dealer diminta segera melakukan tindak lanjut berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya Wuling Motors untuk memastikan persoalan yang terjadi tidak meluas dan hak konsumen lainnya tetap terlindungi.
BACA JUGA: Gran Max dan LCGC Dongkrak Penjualan Daihatsu pada Agustus 2026
Wuling Motors menyatakan akan melakukan sejumlah langkah lanjutan untuk memperkuat proses internal sekaligus mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari.
Beberapa langkah yang akan dilakukan Wuling Motors meliputi:
– Meninjau proses seleksi dan pembinaan wiraniaga di jaringan dealer Wuling untuk memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
– Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar serta prosedur di jaringan dealer, termasuk seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.
– Memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi di seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan kepada konsumen.
– Mengoptimalkan layanan Customer Care Wuling Motors sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan konsumen. Mekanisme pemantauan juga akan diperkuat agar setiap permasalahan dapat ditangani secara tepat sesuai ketentuan yang berlaku.
Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat pengawasan terhadap jaringan dealer sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen Wuling.
Wuling Motors juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, serta dukungan selama proses penyelesaian permasalahan tersebut.
Perusahaan menegaskan komitmennya untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan hak sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan terhadap merek dan produk Wuling.
Bagi konsumen yang membutuhkan informasi, bantuan, maupun ingin menyampaikan pengaduan, Wuling Motors menyediakan layanan Customer Care di nomor 0800-100-5050 yang beroperasi selama 24 jam.
Dengan penyelesaian langsung kepada konsumen dan evaluasi terhadap transaksi yang ditangani oknum wiraniaga, Wuling Motors berupaya menjadikan kasus tersebut sebagai momentum untuk memperkuat pengawasan serta standar pelayanan di seluruh jaringan dealernya.
(om/mg)
