OTO Mounture — PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) melakukan optimalisasi kanal digital untuk meningkatkan dukungan kepada konsumen. Salah satunya melalui layanan aplikasi smartphone My Mitsubishi Motors ID (MMID), yang mengusung tagline “Connecting Your Adventure”.
Deputy Head CX Group PT MMKSI, Ilham Iranda Syahputra, mengatakan bahwa MMID sangat memudahkan konsumen Mitsubishi dalam melakukan perawatan kendaraan.
“Fitur MMID yang paling banyak dilihat adalah my vehicle. Karena konsumen bisa melihat informasi terkait kendaraan mereka,” katanya pada acara jumpa pers di ICE, BSD, Tangerang, Jumat, 19 Juli 2024.
Ia menjelaskan bahwa layanan MMID telah banyak mendapatkan apresiasi dari konsumen. Sebab, kata dia, melalui aplikasi itu konsumen dapat dengan mudah melihat service record mobil yang dapat terekam dengan baik.
Jika dahulu, konsumen perlu menyimpan bukti service, tetapi sekarang tidak perlu lagi karena sudah ada aplikasi MMID. Selain itu, konsumen pun dimudahkan karena mendapat pemberitahuan terkait perawatan mobil mereka.
BACA JUGA:
GIIAS 2024: Baic Kenalkan X 55 II dan BJ 40 Plus, Harganya Mulai Rp487 Juta
Rayakan Ulang Tahun ke-7, Wuling Tawarkan Ragam Promo di GIIAS 2024
“Di MMID diingetin kalau kita ada paket baru ada pemberitahuan. Mau perpanjang STNK ada pemberitahuan. Periode service berkala juga akan mendapat notifikasi,” ungkap Ilham.
Selain MMID, fasilitas dukungan layanan kanal digital untuk konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia juga dilengkapi oleh MMKSI dengan fasilitas seperti Mitsubishi Motors Virtual Assistance (MIRA) yang merupakan chatbot berbasis GenAI, yang akan menjawab berbagai kebutuhan konsumen terkait kendaraan Mitsubishi Motors.
Kemudian Mitsubishi Motors Adventure Team (MiMate) yang merupakan platform komunitas online khusus bagi pemilik kendaraan Mitsubishi Motors. Melalui platform ini, user MiMate terkoneksi dengan pengguna Mitsubishi Motors dari seluruh Indonesia untuk saling berbagi cerita dan pengalaman. Saat ini MiMate telah memiliki lebih dari 80.000 anggota.
Bintar Prakoso, Head of Operation Department PT MMKSI, mengungkapkan bahwa ke depannya pihaknya akan terus melakukan berbagai pengembangan terkait MMID. Pihaknya terus mendengar saran dan masukan dari konsumen.
“Kami ingin satu fitur yaitu kupon digital. Harapannya bisa membantu konsumen, cukup hanya menunjukkan smartphone bisa melakukan servis tanpa harus membawa macam-macam,” pungkasnya.
(om/ls)
