OTO Mounture — Layanan purnajual Jaecoo di Sunter menjadi sorotan setelah seorang pengguna Threads mengungkapkan pengalamannya saat melakukan servis mobil untuk pertama kalinya di cabang tersebut.
Keluhan itu disampaikan akun Threads @eric_stvn yang mempertanyakan pengalaman pengguna lain saat melakukan servis mobil Jaecoo. Dalam unggahannya, ia membandingkan pengalaman tersebut dengan layanan bengkel dari sejumlah merek Jepang yang pernah digunakannya.
Salah satu hal yang disoroti adalah fasilitas pencucian mobil setelah servis. Menurut pemilik unggahan, kendaraannya tidak dicuci setelah melakukan servis.
Ia juga mengaku kurang puas dengan respons customer service (CS) ketika menanyakan fasilitas cuci mobil di lokasi tersebut.
Dalam unggahannya, @eric_stvn menyebut pengalaman servis pertamanya di cabang Sunter terasa berbeda jika dibandingkan dengan pengalaman di jaringan bengkel Honda dan Toyota yang pernah ia rasakan.
Ia juga mempertanyakan apakah pengalaman tersebut berkaitan dengan tempat pembelian kendaraan, mengingat dirinya tidak membeli mobil di showroom cabang tersebut.
Namun, hal tersebut masih sebatas dugaan dari pemilik unggahan dan belum terdapat keterangan dari pihak Jaecoo mengenai kebijakan layanan berdasarkan lokasi pembelian kendaraan.
BACA JUGA: Astemo Perkenalkan Showa EVO/PD di Automechanica Jakarta 2026
Unggahan tersebut kemudian mendapat tanggapan dari sejumlah pengguna Threads lainnya yang mengaku memiliki pengalaman kurang memuaskan di Jaecoo Sunter.
Akun @antoniusmurdhani mengaku pernah mengalami persoalan saat proses servis. Ia menyebut terdapat bagian velg yang menurut pengakuannya mengalami lecet dan menyoroti pelayanan customer service maupun kasir.
Ia juga membandingkan pengalaman tersebut dengan layanan bengkel Honda di kawasan Sunter.
Sementara itu, pemilik unggahan @eric_stvn kembali menambahkan pengalaman lain. Ia mengatakan sempat menerima surat jalan untuk diberikan kepada petugas keamanan ketika kendaraan keluar dari area bengkel. Namun, menurut pengakuannya, saat itu petugas keamanan tidak terlihat dan area lobi disebut dalam kondisi sepi.
Akun @hiyopii8 juga memberikan tanggapan yang mengaku memiliki pengalaman kurang baik dengan layanan di Jaecoo Sunter.
Ia menyebut beberapa bagian layanan dealer, mulai dari sales, supervisor, bengkel hingga customer relations officer (CRO), sebagai hal yang menurut pengalamannya perlu diperbaiki.
Sementara itu, akun @flyingkid328 juga mengaku pernah kecewa dengan layanan Jaecoo Sunter. Ia mengatakan memilih melakukan servis di cabang Pondok Gede.
Dalam komentarnya, pengguna tersebut juga meminta Jaecoo Indonesia lebih memperhatikan kenyamanan dan kepercayaan konsumen karena menurutnya pengalaman di dealer dapat memengaruhi citra sebuah merek.
BACA JUGA: Musim Kemarau Panjang Bikin Cat Mobil Cepat Kusam, Ini Cara Merawatnya
Keluhan di Threads tersebut menunjukkan sejumlah aspek layanan yang disoroti pengguna, mulai dari fasilitas cuci mobil, sikap customer service, proses di area bengkel, hingga pengalaman saat kendaraan selesai diservis.
Meski demikian, berbagai keluhan tersebut merupakan pengalaman dan penilaian pribadi dari pengguna yang menyampaikannya di media sosial. Pengalaman tersebut tidak serta-merta menggambarkan kualitas layanan seluruh jaringan dealer Jaecoo.
Hingga artikel ini ditulis, belum terdapat keterangan resmi dari Jaecoo Indonesia mengenai keluhan yang disampaikan pengguna Threads tersebut, termasuk tanggapan terkait standar pelayanan di cabang Sunter.
(om/ns)
