OTO Mounture — Sejumlah pemilik Jaecoo J5 membagikan pengalaman terkait klaim mendapatkan fasilitas asuransi all risk dalam sebuah grup Facebook komunitas Jaecoo J5 Indonesia.
Keluhan tersebut salah satunya disampaikan akun Facebook Geraldi Kristiawan. Dalam unggahannya, Geraldi mengaku membeli Jaecoo J5 secara cash melalui dealer Jaecoo Sun Motor Kebon Jeruk.
Ia menyebut saat melakukan Surat Pemesanan Kendaraan (SPK) pada Maret, dirinya mendapat informasi mengenai fasilitas asuransi all risk gratis untuk pembelian secara tunai.
Namun, menurut Geraldi, unit Jaecoo J5 miliknya baru diserahterimakan pada Juli. Hingga unggahan tersebut dibuat, ia mengaku belum menerima polis asuransi.
Geraldi juga menyebut dirinya telah beberapa kali menanyakan perkembangan polis tersebut kepada sales. Menurut pengakuannya, jawaban yang diterima masih sebatas proses pengajuan ke pihak pusat.
“Kabarnya sih dapatnya Asuransi Rama All Risk,” tulis Geraldi dalam unggahannya.
Ia kemudian menanyakan kepada anggota komunitas apakah ada pemilik Jaecoo J5 lain yang mengalami kondisi serupa.
BACA JUGA: Pemilik Jaecoo Keluhkan Layanan Servis di Sunter, Soroti Sikap CS
Unggahan mengenai asuransi all risk Jaecoo J5 tersebut kemudian mendapat sejumlah tanggapan dari anggota grup. Salah satunya datang dari Alexandre Yohanes Suhartono. Ia mengaku mengalami kasus serupa setelah membeli kendaraan melalui dealer di kawasan Serpong.
Alexandre menyebut dirinya memperoleh informasi berbeda mengenai waktu penghitungan fasilitas asuransi. Menurut informasi yang diterimanya dari pihak sales asuransi, periode yang menjadi acuan bukan tanggal SPK, melainkan tanggal serah terima kendaraan.
Ia kemudian menyebut bahwa berdasarkan informasi tersebut, kendaraan yang diserahterimakan setelah Mei tidak mendapatkan fasilitas asuransi yang sebelumnya ia pahami sebagai bagian dari penawaran.
“Sama om senasib. Saya juga di dealer Serpong gitu,” tulis Alexandre dalam kolom komentar.
Pengalaman lain disampaikan Dayat Rh. Ia mengaku juga membeli kendaraan di Sun Motor dan menyarankan konsumen melakukan tindak lanjut langsung kepada pihak customer relations officer (CRO).
Sementara itu, Muhammad Syaeful Fahmi mengaku memiliki pengalaman serupa setelah membeli kendaraan melalui Sun Motor Cibubur.
Menurut Fahmi, dirinya melakukan pembelian secara cash pada November 2025 dan seharusnya mendapatkan fasilitas asuransi all risk. Unit kemudian diserahterimakan pada Februari 2026.
Namun, ia mengaku hingga saat memberikan komentar belum menerima polis maupun informasi mengenai penutupan asuransi. Karena belum mendapatkan kepastian, Fahmi mengatakan akhirnya membeli asuransi mobil secara mandiri.
BACA JUGA: Geely Rayakan 12.000 Konsumen di Indonesia, Perkuat Komunitas dan Layanan Aftersales
Keluhan mengenai fasilitas asuransi all risk Jaecoo J5 tersebut menjadi perbincangan di komunitas pengguna kendaraan.
Dari sejumlah komentar yang muncul, terdapat anggota yang mengaku mengalami persoalan serupa, meski detail waktu pemesanan, serah terima kendaraan, serta komunikasi dengan dealer berbeda-beda.
Perlu dicatat, informasi tersebut merupakan pengalaman dan klaim yang disampaikan anggota komunitas di media sosial, sehingga belum dapat dianggap sebagai gambaran umum pelayanan seluruh dealer Jaecoo.
Begitu pula mengenai ketentuan pemberian asuransi, termasuk apakah acuannya tanggal SPK atau serah terima kendaraan, masih memerlukan konfirmasi dari pihak terkait.
Hingga artikel ini ditulis, belum terdapat keterangan dari Jaecoo Indonesia, Sun Motor, maupun pihak asuransi yang disebut dalam unggahan mengenai keluhan tersebut.
Karena itu, konsumen yang mendapatkan penawaran asuransi all risk gratis saat membeli Jaecoo J5 disarankan memastikan detail program, periode berlaku, pihak penanggung, serta waktu penerbitan polis sesuai dokumen dan syarat ketentuan yang diberikan saat transaksi.
(om/ls)
