OTO Mounture — Untuk meningkatkan layanan dan service level di seluruh jajarannya bagi kepuasan konsumen, PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menggelar ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest. Tahun ini, ajang yang berlangsung pada 10-12 November 2020 itu dihelat secara virtual.
Mengusung tema ‘Maximizing Total Support by Digital Communication and Human Touch in New Era’, Hino CS Contest disebut memiliki tujuan agar setiap personel Hino dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan, serta dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama-sama.
“CS Contest sebagai bahan untuk mengevaluasi dan memotivasi kami dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus untuk meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan,” kata Masato Uchida, President Director HMSI pada acara jumpa pers yang dihelat secara virtual, Selasa, 10 November 2020.
Hino CS Contest merupakan ajang bergengsi untuk setiap diler Hino, di mana mereka mengirimkan personel terbaiknya di setiap kategori yang dilombakan, yang mana para kontestan dipilih dalam ajang CS Contest ini sudah menjalani serangkaian pelatihan dan test yang kedepannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis customer.
Berbeda dengan tahun lalu yang memperlombakan 14 kategori, tahun ini Hino CS Contest hanya ada 7 kategori yang diperlombakan yaitu Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT).
Sebanyak 271 peserta dari diler-diler Hino seluruh Indonesia hadir dalam CS Contest 2020. Tahun ini terdapat format baru dengan pemenang berdasarkan region dan tentunya karena digelar secara virtual terdapat perubahan mekanisme lomba untuk disesuaikan secara daring atau test digelar secara online dan role model dengan fokus pada praktek.
“Pandemi dan situasi yang terbatas tidak membuat kami berhenti untuk terus menjaga kualitas manpower diseluruh jajaran level dealer Hino. Sesuai janji kami Hino Always with You, untuk itu kami terus ingin memberikan yang terbaik bagi bisnis konsumen,” tutur Takayuki Tsuchida, TS Pyramid Director HMSI.
Materi yang diperlombakan dititik beratkan kepada layanan konsumen berbasis digital seperti Hino Connect Telematic dan layanan Hino Total Support lainnya. Selain itu materi lomba untuk kompetensi utama seperti mekanik, memecahkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system dan problem teknik lainnya.
Dalam kesempatan CS Contest 2020, PT HMSI turut mengumumkan perubahan susunan Board of Director (BOD), di mana Yuichi Naito digantikan oleh Irwan Supriyono sebagai After Sales Director. Sebelumnya, Irwan Supriyono menjabat sebagai Senior Executive Officer untuk After Sales Services.
“Kami terus optimis dan semangat dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia Hino. Dengan pengalaman yang panjang di miliki Irwan Supriyono tentunya akan semakin memaksimalkan program-program layanan purna jual untuk kebutuhan bisnis pelanggan karena komitmen kami adalah HinoAlwayswithYou,” terang Santiko Wardoyo, Chief Operating Officer (COO) HMSI. (OM/RIL)
