OTO Mounture — Perusahaan pembiayaan, PT Toyota Astra Financial Services (TAF) meluncurkan fitur online video call customer service baru dalam aplikasi Flex by TAF, yakni TOMI Online Services (TOS).
Kehadiran fitur baru ini disebut untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumennya di seluruh Indonesia.
Fitur teranyar itu disebut bisa memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari (termasuk weekend) dari pukul 08:00 – 20:00.
Presiden Direktur TAF, Agus Prayitno, mengungkapkan bahwa dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, pihaknya melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upayanya bertransformasi secara digital.
“TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien, sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life,” katanya pada acara peluncuran di Jakarta, Senin, 12 Desember 2022.
Dengan fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
Inovasi fitur video call TOS ini diklaim menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer.
Budi Setiawan, Marketing & Sales Director TAF, mengatakan dlam mengembangkan TOS, pihaknya ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.
Ia mengatakan pihaknya mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan.
“Karena itu kami merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir,” tutur dia.
Pada fitur baru ini, konsumen bisa membuka aplikasi TAF Flex yang diunduh melalui Apple Store untuk pengguna iOS, dan Play Store untuk pengguna Android. Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi Flex, konsumen bisa meng-klik fitur ‘video call’.
“TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci kami mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing kami di industri. TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” tutup Agus. (OM/LS)
