OTO Mounture — Dealer Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur, memperkenalkan konsep baru “From Heart to Experience” sebagai bagian dari pembaruan layanan dan fasilitas bagi pelanggan.
Konsep tersebut mengedepankan ketulusan pelayanan melalui pembaruan tampilan showroom, penataan ruang, penyediaan fasilitas, hingga berbagai aspek penunjang aktivitas pelanggan selama berada di dealer.
Dealer yang telah beroperasi lebih dari tiga dekade ini melakukan pembaruan dengan menghadirkan ruang yang lebih terbuka, fungsional, dan modern. Penataan tersebut dirancang agar berbagai kebutuhan pelanggan dapat terakomodasi dalam satu kunjungan.
Yulius Purwanto, Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales, mengatakan setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan aktivitas berbeda ketika mengunjungi dealer.
“Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan,” ujar Yulius.
Menurutnya, pembaruan dealer tidak hanya berfokus pada fasilitas, tetapi juga bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi yang tepat dan saling melengkapi.
BACA JUGA: Automechanika Jakarta 2026: Komunitas Bisa Cek Spooring Gratis dengan Quick Check Drive
Konsep “From Heart to Experience” memadukan tiga pendekatan, yakni high functionality, eco-friendly concept, dan modern.
Ketiganya diterapkan melalui tampilan showroom yang lebih terbuka dan terang. Interior juga mendapatkan sentuhan modern dengan ornamen hijau sehingga menciptakan suasana ruang yang lebih segar.
Penataan area dealer dilakukan dengan mempertimbangkan aktivitas pelanggan selama berada di lokasi.
Salah satunya melalui Customer Lounge dengan area duduk yang dibuat lebih luas. Fasilitas tersebut memberikan ruang lebih leluasa bagi pelanggan untuk beristirahat selama kunjungan.
Sementara itu, Service Waiting Area dilengkapi Wi-Fi, area kerja, dan charging station. Fasilitas tersebut memungkinkan pelanggan tetap terhubung dan menjalankan aktivitas sambil menunggu proses servis kendaraan.
Bagi pelanggan yang membutuhkan ruang lebih privat, tersedia Private Dealing Area dan Private Room yang dapat digunakan untuk konsultasi maupun kebutuhan personal.
Dealer juga menyediakan Kids Playground untuk pelanggan yang datang bersama keluarga. Dengan fasilitas tersebut, anak-anak memiliki ruang untuk beraktivitas selama orang tua menjalani proses pembelian maupun layanan kendaraan.
Selain fasilitas ruang, pelanggan juga dapat menikmati pilihan teh dan kopi selama berada di dealer. Sambutan kepada pelanggan diberikan sejak memasuki area dealer sebagai bagian dari pengalaman baru yang ditawarkan.
BACA JUGA: Pemilik Jaecoo Keluhkan Layanan Servis di Sunter, Soroti Sikap CS
Peresmian konsep baru Suzuki BIT Pulo Gadung juga dirangkai dengan program service campaign bagi konsumen Suzuki.
Program tersebut diikuti sebanyak 100 unit kendaraan. Pelanggan mendapatkan kesempatan melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan sekaligus memperoleh sejumlah manfaat perawatan.
Dalam program ini, konsumen mendapatkan pemeriksaan 23 item kendaraan secara gratis. Pemeriksaan tersebut mencakup pengecekan kondisi baterai dan diagnosis menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II (SDT-II).
Pelanggan juga memperoleh oli mesin 0W-20 atau 5W-30 serta filter oli secara gratis sesuai spesifikasi kendaraan.
Selain itu, tersedia souvenir untuk pelanggan yang mengikuti program. Setelah menjalani pemeriksaan, konsumen juga mendapatkan voucher diskon 15 persen untuk pembelian Suzuki Genuine Parts (SGP), Suzuki Genuine Accessories (SGA), dan merchandise sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), mengatakan layanan purnajual menjadi bagian dari hubungan dengan pelanggan setelah kendaraan dimiliki.
“Layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan setelah pelanggan memiliki kendaraan. Karena itu, kami ingin rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung tidak hanya memperkenalkan ruang yang baru, tetapi juga menghadirkan manfaat yang dapat langsung dirasakan pelanggan,” kata Hariadi.
Melalui pembaruan tersebut, Suzuki BIT Pulo Gadung tidak hanya menghadirkan perubahan pada tampilan showroom, tetapi juga menata kembali fungsi ruang dan fasilitas untuk mendukung kebutuhan pelanggan selama proses pembelian maupun layanan purnajual.
Konsep baru ini sekaligus menjadi bagian dari upaya Suzuki menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih terintegrasi, mulai dari saat berkunjung ke dealer hingga mendapatkan layanan perawatan kendaraan.
(om/pd)
