OTO Mounture — PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menegaskan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan melalui penyelenggaraan MMKSI National Contest 2025 yang berlangsung pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung.
Program ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan MMKSI dalam memastikan standar layanan Sales dan After Sales Mitsubishi Motors tetap konsisten di seluruh jaringan diler resmi Indonesia.
National Contest merupakan mekanisme strategis untuk evaluasi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) diler, khususnya di area yang berinteraksi langsung dengan konsumen.
Mulai dari proses konsultasi pembelian hingga layanan purna jual, seluruh tahapan diuji agar berjalan profesional, solutif, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah.
Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI, menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas manusia di balik setiap layanan.
“Passion to Care menjadi dasar dalam membentuk cara kami mendampingi pelanggan, baik saat pembelian maupun sepanjang masa kepemilikan kendaraan,” ujarnya melalui keterangan resmi.
BACA JUGA: Geely Umumkan Strategi Pertumbuhan 2026 di Indonesia, Fokus TKDN dan Produk Baru
Pada penyelenggaraan tahun ini, National Contest 2025 melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia.
Selain kategori individu untuk tenaga Sales dan After Sales, MMKSI juga memperkenalkan Dealer Kaizen Team (DKT) Contest, kategori baru yang menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat diler secara menyeluruh.
Pendekatan ini mendorong peningkatan kualitas tidak hanya dari sisi individu, tetapi juga pada sistem kerja, budaya layanan, dan kolaborasi tim di lingkungan diler. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan dapat berlangsung secara berkelanjutan dan terstruktur.
Konsistensi pengembangan kompetensi SDM diler tercermin dari capaian kepuasan pelanggan Mitsubishi Motors di Indonesia. Berdasarkan evaluasi periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924.
Angka ini menunjukkan kontribusi nyata program pengembangan SDM terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan langsung oleh konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia.
BACA JUGA: Jelang IIMS 2026, iCAR Perkenalkan Identitas Merek dan iCAR V23 yang Raih 5 Bintang ASEAN NCAP
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan berupa tur mancanegara kepada para pemenang National Contest 2025. Khusus untuk pemenang kategori Technician dan Service Advisor, mereka akan mewakili Indonesia dalam Global Service Skill Contest yang diselenggarakan oleh Mitsubishi Motors Corporation di Jepang.
Kesempatan ini sekaligus menjadi ajang pembuktian bahwa standar layanan diler Mitsubishi Motors Indonesia mampu bersaing di tingkat global.
Dalam pelaksanaannya, MMKSI menguji kapabilitas SDM diler melalui tiga kontes utama, yaitu:
– Sales Appraisal Program (SAP): Diperuntukkan bagi tenaga penjual dengan enam kategori: Sales Force, Sales Supervisor, Sales Manager, Customer Satisfaction Manager (CSM), Branch Manager, dan Mitsubishi Dealer Trainer (MDT).
– Dealer Kaizen Team (DKT) Contest: Ditujukan untuk tingkat dealer, menilai perbaikan berkelanjutan secara menyeluruh.
– After Sales Contest: Meliputi lima level yakni Service Manager, Technician, Service Advisor, Express Service, serta Body & Paint.
Penilaian telah dilakukan sejak Juni 2025 melalui beberapa tahapan seleksi tatap muka yang ketat dan objektif. Pelaksanaan agenda ini sejalan dengan filosofi Life’s Adventure – Empowering Every Journey, yang menegaskan peran SDM diler sebagai kunci utama pengalaman kepemilikan kendaraan yang tepercaya dan berkesan.
(om/ril)
