OTO Mounture — Keluhan seorang pemilik Chery Omoda E5 sempat menjadi perbincangan di media sosial setelah ia mengaku tidak mendapatkan pembaruan informasi terkait proses perbaikan mobilnya yang sudah hampir dua minggu berada di bengkel.
Unggahan tersebut muncul di grup Facebook Omoda E5 Indonesia (OE5I) melalui akun Didi Siswanto. Dalam postingannya, ia menyebut bahwa kondisi battery health mobilnya menunjukkan angka 0 persen dan kendaraan sedang menjalani proses perbaikan di diler Chery di Balikpapan.
“Mobil saya battery healthnya 0%, sudah hampir 2 minggu perbaikan di Chery Balikpapan sampai sekarang tidak ada update-nya,” tulisnya dalam unggahan yang dikutip pada Minggu, 1 Maret 2026.
Unggahan tersebut langsung menarik perhatian anggota grup yang sebagian besar merupakan pengguna maupun calon konsumen kendaraan listrik tersebut. Banyak komentar muncul yang mempertanyakan penyebab kerusakan serta kejelasan proses perbaikan kendaraan listrik itu.
Namun tidak lama kemudian, postingan tersebut dilaporkan sudah tidak lagi terlihat di dalam grup. Salah satu anggota bahkan membagikan tangkapan layar dan mempertanyakan alasan hilangnya unggahan tersebut.
Situasi ini sempat memicu diskusi di kalangan komunitas kendaraan listrik mengenai transparansi informasi servis serta komunikasi antara diler dan pelanggan.
BACA JUGA: Pemilik Jaecoo J5 EV Keluhkan Ban Bawaan Licin saat Hujan, Banyak yang Rekomendasikan Ganti Ban
Belakangan, Didi Siswanto kembali memberikan pembaruan informasi mengenai kondisi kendaraannya.
Dalam unggahan terbaru di grup yang sama, ia menyampaikan bahwa pihak diler telah merespons keluhan tersebut dan memberikan solusi sementara berupa kendaraan pengganti.
“Terima kasih untuk respon dan pelayanannya tim Chery Balikpapan, kami sudah diberikan mobil untuk aktivitas kami sementara menunggu Chery Omoda E5 kami diperbaiki. Kami berharap mobil kami segera selesai dengan baik,” tulisnya dikutip Jumat, 6 Maret 2026.
Respons tersebut langsung mendapatkan tanggapan positif dari sejumlah anggota komunitas.
“Nah gini kan bagus Chery, kalau seperti ini terus dalam menghadapi keluhan pelanggan, pasti namanya akan bagus,” tulis salah satu anggota grup bernama Diee Onee.
BACA JUGA: Lebaran Campaign 2026: Mitsubishi Motors Beri Diskon Servis hingga 40% dan Promo Bodi & Cat
Kasus ini kembali menyoroti pentingnya layanan purna jual untuk kendaraan listrik, terutama terkait komponen utama seperti baterai yang memiliki teknologi kompleks.
Sebagai SUV listrik yang cukup populer di Indonesia, Chery Omoda E5 merupakan salah satu model andalan dari pabrikan asal Tiongkok, Chery.
Perkembangan teknologi kendaraan listrik memang menawarkan berbagai keunggulan, namun pada saat yang sama dukungan servis, komunikasi dengan pelanggan, serta transparansi proses perbaikan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan konsumen.
Dengan adanya respons dari pihak diler dan pemberian kendaraan pengganti, sebagian anggota komunitas menilai langkah tersebut menjadi contoh positif dalam menangani keluhan pelanggan.
(om/ls)
