OTO Mounture — PT Wahana Makmur Sejati (WMS), main dealer sepeda motor Honda area Jakarta – Tangerang, menegaskan komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
Konsistensi layanan menjadi fondasi penting agar pengalaman konsumen tetap positif, mulai dari pembelian hingga motor diterima dalam kondisi prima.
Saat ini, jaringan dealer resmi Honda di area Jakarta – Tangerang berjumlah 114 dealer, yang menerapkan Standar Layanan Honda dengan suasana dealer bersih, proses administrasi mudah, dan pengiriman motor yang aman.
WMS menjalankan Network Operational Standard (NOS) dengan tiga pilar utama:
1. Premises – memastikan dealer nyaman dan representatif.
2. People – menekankan kompetensi Front Line People (FLP) yang profesional.
3. Process – menjamin prosedur pelayanan mudah dan transparan.
“Konsistensi dalam menjalankan NOS menjadi kunci kami menghadirkan pelayanan terbaik. Dealer nyaman, man power andal, serta proses jelas akan memastikan pengalaman positif bagi konsumen,” ujar Siti Mulyanah, Head of Customer Care Department WMS.
BACA JUGA: Touring Jakarta–Bali: Alva Owners Club Kampanyekan Mobilitas Hijau
Penerapan standar ini diawasi melalui evaluasi rutin di seluruh 114 dealer resmi. Evaluasi ini tidak hanya menilai pencapaian target, tetapi juga memastikan dealer memberikan lebih dari sekadar layanan standar.
Sistem pengawasan ini menjadi dasar perbaikan berkelanjutan, meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap sepeda motor Honda.
Konsistensi layanan semakin diperkuat melalui Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS) 2025 dengan tema Satukan Hati, Satukan Semangat.
Program ini menjadi bentuk apresiasi kepada konsumen setia sekaligus memperkuat brand Honda di mata publik. Perayaan HARPELNAS 2025 menampilkan testimoni konsumen yang menunjukkan kepuasan dan kedekatan emosional dengan dealer serta brand Honda.
Selain itu, setiap unit motor yang dikirim ke konsumen telah melalui pemeriksaan menyeluruh, termasuk kebersihan, kondisi teknis, dan proses penyerahan yang mudah, sebagai bukti perhatian WMS terhadap konsumen.
“Evaluasi rutin membuat kami terus belajar agar layanan tetap terjaga dan konsumen merasa puas. Dealer sepeda motor Honda Jakarta – Tangerang diharapkan menjadi role model di industri otomotif,” tambah Siti Mulyanah.
(om/ril)
