OTO Mounture — Diler resmi Toyota terbesar di Indonesia, Auto2000 mengumumkan sepanjang tahun 2020 berhasil membukukan penjualan sebanyak 3.465 unit, atau sekitar 40,6% dari total penjualan Toyota di Indonesia. Pencapaian ini menjadikan Auto2000 sebagai Best Contributor Dealer penjualan Toyota di Indonesia.
Sementara dari sisi aftersales, unit entry (UE) atau jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel Auto2000 sepanjang 2020 sebanyak 1.630.740 unit. Sementara UE melalui layanan THS – Auto2000 Home Service mencapai 344.857 unit.
Chief Operation Auto2000, Ivan P Sadik, mengatakan sepanjang 2020, Auto2000 telah berupaya memberikan layanan terbaik kepada para konsumennya di seluruh wilayah Auto2000 di Indonesia.
“Di antaranya adalah jaringan diler yang luas hingga 126 cabang, layanan purna jual seperti THS – Auto2000 Home Service yang berjumlah 428 unit, layanan darurat siaga 24 jam, dan hadirnya Auto2000 Digiroom,” katanya dalam keterangan tertulis, Kamis, 21 Januari 2021.
Perkuat Layanan Digital dan Offline
Auto2000 pun optimistis menghadapi 2021 ini, di mana Auto2000 mencanangkan target sebagai diler Toyota dengan penjualan dan layanan terbaik di Indonesia. Auto2000 melihat bahwa kebiasaan masyarakat bergerak ke arah digital selama tahun 2020 dan kondisi pandemi mengakselerasi perubahan tersebut.
Auto2000 disebut akan memperkuat layanan berbasis digital untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. Adapun Auto2000 Digiroom merupakan lokomotif penggerak, yang mana dengan skema layanan semudah dan senyaman e-commerce, konsumen Auto2000 bisa membeli mobil baru, booking servis berkala dan body repair, trade-in, serta membeli aksesoris dan spare parts Toyota, ditambah keuntungan berupa program promo yang bisa dimanfaatkan ketika check-out order semudah transaksi di online shop.
Layanan digital lain adalah chatbot Tasia, asisten virtual yang menawarkan kemudahan untuk mengakses layanan berbasis internet di tengah mobilitas yang tinggi memanfaatkan aplikasi chating. Karena beroperasi secara penuh selama 24 jam, banyak informasi terkait produk Toyota dan layanan Auto2000 bisa konsumen Auto2000 peroleh melalui nomor WhatsApp 0822-8980-2000 atau mengakses Auto2000 Digiroom.
Selain itu, Auto2000 juga mengemas informasi fasilitas dan layanan dalam konten yang unik dan mudah dipahami via kanal media sosial YouTube Auto2000 ID dan Instagram @auto2000id. Seperti Ngovi Auto2000 atau Ngobrol Santai Bersama Auto2000, di mana terdapat diskusi bersama selebgram atau youtuber terkenal membahas program promo Auto2000 yang sedang hits.
Urusan servis, Auto2000 akan tetap menjalankan program Tanya Bengkel untuk memberikan informasi terkait tips merawat mobil dan fasilitas bengkel Auto2000.
Tak hanya layanan digital, Auto2000 juga akan tetap memfokuskan ke layanan offline, yang mana Auto2000 memiliki modal kuat berupa deretan cabang yang tersebar di seluruh Indonesia. Saat ini Auto2000 memiliki 126 cabang yang terdiri atas 97 cabang VSP (Vehicle Sales Parts), 16 cabang VSP+BP (Vehicle Sales Parts+Body & Paint), dan 13 cabang S (Sales).
Selain itu, terdapat pula 6 fasilitas Body & Paint (BP) yang berdiri sendiri. Salah satu peningkatan layanan cabang adalah dihadirkannya Auto2000 ICON (Indonesia Connexion) sebagai “Next Generation Auto2000 Offline Channel” dalam bentuk layanan bergerak showroom dan bengkel menggunakan truk Toyota Dyna.
Truk multifungsi ini didesain khusus untuk memberikan layanan yang terintegrasi dan komprehensif meliputi penjualan, perawatan, perbaikan kendaraan, serta penjualan suku cadang asli Toyota. Auto2000 ICON mendukung mobilitas dan fleksibilitas tinggi dalam memperkuat kontribusi layanan Auto2000, bahkan ke daerah yang sulit dijangkau sekalipun menggunakan armada mobile diler dengan fasilitas lengkap, modern, dan canggih.
Semua fasilitas dan layanan Auto2000 secara offline tersebut juga disesuaikan dengan protokol Covid-19 yang ketat sehingga membuat konsumen akan merasa mudah, aman dan nyaman.
Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000, menuturkan meski masih dalam situasi pandemi, Auto2000 siap memulai tahun 2021 dengan optimisme dan harapan yang besar supaya sanggup memberikan kontribusi terbaik terkait kepemilikan Toyota.
“Upaya yang dijalankan mulai dari memperkuat layanan online yang semakin diandalkan pelanggan dan meningkatkan mutu layanan cabang sebagai ujung tombak pelayanan langsung kepada AutoFamily sebagai pelanggan setia,” tutur dia. (OM/RIL)
