OTO Mounture — GAC Indonesia terus memperkuat layanan purnajual dan pengalaman kepemilikan kendaraan melalui program “Your Journey, Our Care” yang didukung Grab.
Program tersebut dihadirkan sebagai bentuk dukungan kepada konsumen ketika mengalami kendala kendaraan di perjalanan. Selain mendapatkan bantuan untuk proses derek kendaraan, konsumen juga memperoleh dukungan mobilitas agar tetap dapat melanjutkan perjalanan selama kendaraan mendapatkan penanganan.
Program Your Journey, Our Care berlaku selama masa garansi kendaraan masih aktif, dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
CEO GAC Indonesia, Andry Ciu, menuturkan bahwa bagi GAC Indonesia, pengalaman kepemilikan tidak hanya tentang kendaraan yang digunakan setiap hari, tetapi juga bagaimana pihaknya hadir ketika pelanggan membutuhkan bantuan.
“Melalui ‘Your Journey, Our Care’, kami ingin memberikan rasa tenang dengan menghadirkan dukungan yang tidak berhenti pada kendaraan, tetapi juga membantu pelanggan tetap melanjutkan aktivitas ketika menghadapi situasi yang tidak terduga. Kami berharap program ini dapat membuat pelanggan tetap merasa didampingi dalam berbagai kondisi,” ujarnya.
BACA JUGA: Konsumen Keluhkan iCAR V23 Tak Kunjung Datang, Padahal Dijanjikan 3-4 Bulan
Program GAC Indonesia dan Grab ini memberikan dukungan kepada konsumen yang mengalami kendala kendaraan hingga membutuhkan layanan derek.
Berikut tahapan layanan yang diberikan:
1. Hubungi GAC AION Roadside Assistance
Ketika kendaraan mengalami kendala dan tidak dapat melanjutkan perjalanan, konsumen dapat menghubungi GAC AION Roadside Assistance untuk mendapatkan bantuan. Layanan ini menjadi tahap awal untuk memastikan kondisi dan kebutuhan konsumen di lokasi kejadian.
2. Konfirmasi Lokasi dan Pengiriman Truk Derek
Setelah menerima laporan, tim GAC AION Roadside Assistance akan melakukan konfirmasi lokasi kendaraan. Selanjutnya, truk derek dikirim ke lokasi untuk membantu proses penanganan kendaraan.
3. Kendaraan Diderek ke Dealer Terdekat
Kendaraan yang mengalami kendala kemudian akan diderek menuju dealer GAC AION terdekat. Proses tersebut dilakukan agar kendaraan dapat menjalani pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut oleh jaringan resmi GAC AION.
4. Konsumen Diantar ke Dealer
Tidak hanya kendaraan, konsumen juga mendapatkan dukungan mobilitas. Pemilik kendaraan akan diantar menuju dealer GAC AION untuk melanjutkan proses pemeriksaan kendaraan.
5. Lanjutkan Perjalanan Menggunakan Grab
Selama kendaraan mendapatkan penanganan, konsumen dapat melanjutkan aktivitas menggunakan layanan Grab. Biaya perjalanan yang ditanggung melalui program ini mencapai maksimal Rp300.000, sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
BACA JUGA: GAC Berencana Ambil Alih 50 Persen Saham FAW Toyota
Melalui Your Journey, Our Care, GAC Indonesia tidak hanya berfokus pada penanganan kendaraan ketika terjadi masalah di perjalanan.
Program ini juga memperhatikan kebutuhan konsumen agar tetap dapat menjalankan aktivitas sehari-hari meskipun kendaraan sedang menjalani pemeriksaan atau perbaikan.
Kolaborasi dengan Grab menjadi bagian dari upaya GAC Indonesia menghadirkan solusi mobilitas yang lebih terintegrasi. Dengan demikian, konsumen tidak hanya mendapatkan bantuan ketika kendaraan mengalami kendala, tetapi juga memiliki alternatif transportasi untuk melanjutkan perjalanan.
Program tersebut sekaligus melengkapi layanan yang diberikan GAC Indonesia untuk mendukung pengalaman kepemilikan kendaraan listriknya.
Saat ini, jajaran kendaraan listrik GAC AION di Indonesia mencakup AION UT, AION V, AION Y Plus, dan HYPTEC HT.
Dukungan layanan purnajual, GAC AION Roadside Assistance, serta jaringan dealer resmi menjadi bagian dari ekosistem yang dibangun untuk memberikan pengalaman kepemilikan yang lebih praktis dan nyaman.
Melalui program Your Journey, Our Care, GAC Indonesia berupaya memberikan ketenangan tambahan kepada konsumen ketika menghadapi kondisi tidak terduga di perjalanan.
Dengan dukungan GAC AION Roadside Assistance, jaringan dealer resmi, dan layanan mobilitas Grab, konsumen diharapkan tetap dapat melanjutkan aktivitas meskipun kendaraan sedang mengalami kendala dan membutuhkan penanganan lebih lanjut.
(om/ns)
