OTO Mounture — Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan PT Jasa Marga (Persero) Tbk untuk mengapresiasi kepercayaan pengguna sekaligus mendengarkan kebutuhan mereka secara langsung.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan tingginya mobilitas kendaraan di jalan tol menjadi salah satu bentuk kepercayaan masyarakat yang harus dijaga melalui peningkatan kualitas pelayanan di setiap perjalanan.
Sepanjang Semester I 2026, kata dia, Jasa Marga Group melayani rata-rata 3,58 juta kendaraan per hari, dengan total volume transaksi mencapai 647,48 juta kendaraan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk menyampaikan apresiasi sekaligus mendengarkan suara dan kebutuhan pengguna. Setiap masukan menjadi langkah bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan. Kepercayaan tersebut kami jaga dengan memastikan perjalanan pengguna berlangsung lancar, aman, dan nyaman,” ujar Rivan.
Komitmen meningkatkan pelayanan dilakukan melalui berbagai layanan yang mendampingi pengguna sejak sebelum memasuki jalan tol hingga ketika membutuhkan bantuan selama perjalanan.
Jasa Marga mengembangkan ekosistem layanan berbasis teknologi yang terintegrasi untuk memberikan kemudahan kepada pengguna jalan tol.
Dari sisi infrastruktur, perusahaan melakukan preservasi jalan tol secara rutin dan terencana untuk menjaga kualitas perkerasan sekaligus mendukung keselamatan dan kelancaran lalu lintas.
Pemanfaatan teknologi pemantauan juga membantu petugas mendeteksi potensi gangguan lebih awal sehingga dapat segera ditindaklanjuti.
Sementara sebelum perjalanan, pengguna dapat memanfaatkan aplikasi Travoy untuk memperoleh berbagai informasi dan layanan jalan tol. Melalui Travoy, pengguna dapat mengakses informasi kondisi lalu lintas, CCTV, tarif tol, lokasi rest area, layanan derek online hingga resi digital.
Layanan tersebut didukung oleh Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) yang beroperasi selama 24 jam untuk memantau kondisi lalu lintas, mengelola informasi, sekaligus mendukung pengendalian operasional jalan tol.
BACA JUGA: 500 Ribu Mobil Listrik Diuji, Begini Kondisi Baterai EV Bekas Setelah 150.000 Km
Selama perjalanan, pengguna jalan tol juga dapat memperoleh bantuan melalui One Call Center 133 maupun petugas Jasa Marga yang berada di lapangan. Kecepatan respons menjadi salah satu aspek penting dalam pelayanan, terutama ketika pengguna mengalami kendala selama perjalanan.
Jasa Marga berupaya memastikan pengguna dapat memperoleh bantuan dan kembali melanjutkan perjalanan dengan aman dan nyaman. Selain layanan selama perjalanan, perusahaan juga terus mengembangkan fasilitas di rest area.
Dari total 62 rest area yang berada di Jasa Marga Group, sebanyak 26 rest area telah dikembangkan menjadi Travoy Rest.
Pengembangan tersebut mencakup standardisasi fasilitas dan pelayanan, mulai dari kebersihan, keamanan, area parkir, pedestrian, toilet, musala, wayfinding hingga fasilitas pendukung lainnya.
Ke depan, Travoy Rest juga dikembangkan sebagai destination area, sehingga pengguna tidak hanya dapat beristirahat, tetapi juga memiliki pilihan fasilitas dan aktivitas sebelum kembali melanjutkan perjalanan.
Upaya meningkatkan kualitas pelayanan tersebut turut tercermin dari hasil pengukuran kepuasan pengguna.
Pada 2025, Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Marga mencapai 5,13 dari skala 6 atau masuk dalam kategori “Puas”. Angka tersebut meningkat 0,09 poin dibandingkan capaian pada tahun sebelumnya.
Sementara itu, sepanjang Semester I 2026, sebanyak 98,85% pengguna menyatakan puas terhadap bantuan yang diberikan petugas Jasa Marga.
Rivan mengatakan masukan pengguna menjadi salah satu dasar penting bagi perusahaan dalam menentukan aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan.
“Bagi kami, suara pelanggan adalah bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan. Dari kemudahan memperoleh informasi, kualitas perjalanan, kecepatan bantuan, hingga kenyamanan di rest area, seluruhnya kami evaluasi berdasarkan pengalaman pengguna. Kami ingin setiap masukan dapat memberikan perubahan yang nyata bagi perjalanan masyarakat,” tutur Rivan.
BACA JUGA: Cuaca Panas Bisa Ganggu Kinerja Mobil, Auto2000 Bagikan 6 Tips Perawatan
Sejalan dengan tema Hari Pelanggan Nasional 2026, “Senyum Pelanggan Senyumku Juga”, Jasa Marga Group menggelar berbagai kegiatan apresiasi dan interaksi langsung dengan pengguna jalan pada Jumat, 4 September 2026.
Kegiatan yang melibatkan petugas frontliner dan jajaran manajemen tersebut berlangsung di sejumlah titik layanan, termasuk gerbang tol dan rest area.
Selain memberikan apresiasi kepada pengguna jalan, kegiatan tersebut menjadi kesempatan bagi Jasa Marga untuk mendengarkan pengalaman serta masukan pengguna secara langsung.
Bagi Jasa Marga, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk terus memperbaiki layanan berdasarkan kebutuhan masyarakat.
Ke depan, Jasa Marga Group berkomitmen melanjutkan peningkatan kualitas pelayanan dan menghadirkan pendampingan perjalanan yang semakin baik agar perjalanan masyarakat di jalan tol berlangsung lancar, aman, dan nyaman hingga tiba dengan selamat di tujuan.
(om/mg)
