OTO Mounture — PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali mengadakan ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest dengan mengusung tema “Start Your Evolution! Service with Impact: Turning Interactions into Connections”.
Acara ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan dan memperkuat hubungan yang bermakna antara Hino dan pelanggan di seluruh Indonesia.
Tema yang dipilih tahun ini turut mencerminkan komitmen Hino terhadap nilai-nilai integritas, kontribusi, dan empati yang diusung melalui Hino Credo.
Dalam kompetisi ini, diler dan individu di seluruh jaringan Hino didorong untuk berinovasi, beradaptasi dengan perubahan, serta memberikan pelayanan yang terbaik bagi bisnis pelanggan.
Takashi Muto, Presiden Direktur HMSI, mengatakan pihaknya menyadari bahwa diler-diler Hino adalah garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, kata dia, sangat penting bagi pihaknya untuk terus meningkatkan standar mereka.
“Peningkatan kualitas secara berkelanjutan bagi para frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, sekaligus memastikan tercapainya kepuasan pelanggan yang optimal,” ujarnya.
BACA JUGA:
Polytron Bangun Pabrik Baru untuk Kendaraan Listrik di Kudus
Kiat Aman Berkendara saat Jalanan Basah dan Licin
Hino CS Contest terdiri dari berbagai kategori penghargaan yang dilombakan, seperti The Best 3S (Sales, Service, Spare parts) Dealer, The Best Region Dealer, The Best Improvement Dealer dan Individual Winners (Salesman, Mechanic, Service Advisor, Field Advisor, Spare Part Fleet, Telematic Officer) dan Dealer Kaizen Conference yang mendorong inovasi dalam layanan.
Penilaian dilakukan melalui metode yang transparan dan menyeluruh, mulai dari babak semifinal hingga final. Pada babak semifinal, peserta dinilai berdasarkan tiga aspek, yaitu tes tertulis (20%), tes praktik (50%), dan wawancara (30%).
Nilai akhir ditentukan melalui gabungan hasil dari babak semifinal dan final. Babak semifinal digelar secara daring pada November hingga Desember 2024, sementara babak final berlangsung di Hino Training Center Jatake dan malam penghargaan digelar di Swiss-Belhotel Serpong.
Dalam malam penghargaan Customer Satisfaction Contest, Hino mengumumkan pemenang yang telah menunjukkan performa terbaik mereka sepanjang kompetisi.
PT Auto Mobil Prima (AMP) diler resmi Hino wilayah Kalimantan Tengah berhasil meraih penghargaan The Best 3S National Dealer, sementara itu untuk kategori The Best Improvement Dealer diraih oleh PT Trans Indo Utama (TIU) dari Sumatera Utara.
Untuk Regional Best 3S Dealer, PT Citra Lestari Mobilindo (CLM) dari Sumatera Selatan menjadi yang terbaik untuk area Sumatera, sementara area Jawa Bali Nusa Tenggara dimenangkan oleh PT Duta Cemerlang Motors (DCM) asal Jawa Tengah, area Jabotabek & Jabar diraih PT Hudaya Maju Mandiri (HMM), dan Kalimantan Sulawesi Papua diduduki oleh PT Auto Mobil Prima (AMP) yang sekaligus menjadi pemenang Nasional.
(om/ril)
